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募集職種

正社員
カスタマーサポート

ブックライブの「カスタマーサポート」募集!

募集要項

業務内容
【具体的な業務】
当社が運営している電子書籍サービス「ブックライブ」をご利用いただいているお客様のサポート業務です。
コンタクトセンターとのやり取りが中心となりますが、直接お客様と電話やメールでご対応いただく事もございます。

主な業務としては、
・サポートを委託しているベンダーへの情報開示と連携、また問い合わせ内容に関してのエスカレーション対応
・エスカレーション対応や問題解決へ向けての検証および社内他部門との調整や依頼
・電話およびメールでの直接顧客対応(2次対応レベル)
定員
1名
勤務時間
月~金曜日の週5日勤務 9:00~18:00(残業有)/
標準労働時間8h・休憩1h(12:30~13:30)
※フレックスタイム制度有 コアタイム10:00~15:00
想定給与
想定年収400万円~  

※経験・能力・前給を考慮の上、当社規定により優遇します。
※給与改定年1回(4月)
※年2回賞与支給(6月・12月)
 実績:業績変動あり
※経験・能力・年齢・前給を考慮の上、決定します
休日・休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日
年末年始、5月1日、創立記念日(1月28日)、
リフレッシュ休暇3日(夏季休暇相当)
有給休暇初年度10日(半日・時間休可)、ストック休暇制度、
特別休暇(結婚休暇、出生休暇、忌引休暇、公務休暇など)
必須スキル・経験
・顧客対応業務経験者
・電話メール対応業務経験者
・ビジネスマナーを心得ている方、Excelを中心としたオフィスアプリケーションの操作
歓迎スキル・経験
・COPC取得者
・コールセンターや顧客対応部署でSVやリーダー職の経験があれば尚可
求める人物像
・柔軟に物事を考えられる方
・コミュニケーション能力の高い方
・PDCAサイクルを意識した業務ができる方
待遇
各種保険
 社会保険完備 (健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険)
 ※健康保険はTOPPANグループ健康保険組合に加入

福利厚生等
 在宅勤務制度(月5日程)、退職金制度、財形貯蓄制度、
 団体保険制度、メンタルヘルスケア・産業医、
 保養所、TOPPANグループ福祉会(結婚祝金、出産祝金など)他
勤務地
東京都港区芝浦3-19-26
JR田町駅 徒歩7分/都営地下鉄三田駅 徒歩10分

※(変更の範囲)会社の定める勤務地
その他要件
■雇用形態
正社員
試用期間:3ヶ月

■配属先情報
ストア本部 営業・運営部 カスタマーサービスチーム

■想定選考フロー
書類選考

部門面接

役員面接

内定

※選考フローは変動する可能性がございます。